Políticas da casa
Cancelamento e reagendamento
Cada horário reservado é preparado para você: sala, materiais e uma profissional dedicada. Estas regras existem para cuidar bem de todo mundo, inclusive de quem está na fila de espera.
Reagendar ou cancelar
Precisou mudar os planos? Sem problema: avise a equipe pelo WhatsApp (41) 99620-3079 com a maior antecedência possível. Assim conseguimos oferecer o horário a outra pessoa e encontrar um novo momento para você.
Atrasos
Trabalhamos com horários encadeados e dedicação exclusiva. Atrasos de até 10 minutos são absorvidos pelo atendimento; acima disso, pode não ser possível realizar a sessão do dia, para não comprometer os horários das clientes seguintes. Nesses casos, a equipe ajuda você a reagendar.
Não comparecimento
Se algo impedir a sua vinda, avise mesmo que em cima da hora: um aviso sempre é melhor que a ausência. O não comparecimento sem aviso prejudica a agenda e outras clientes que gostariam do horário.
Atendimentos por convênio
Para reservas via Wellhub ou TotalPass, o cancelamento em cima da hora ou o não comparecimento gera restrição temporária de 20 dias para novas reservas por convênio. Reagendamentos avisados com antecedência não geram nenhuma penalidade.
Vale-presente e pacotes
Sessões de pacotes e experiências presenteadas seguem as mesmas regras de aviso e reagendamento. Em caso de dúvida sobre prazos do seu vale ou pacote, fale com a equipe.
Ficou com dúvida?
Nenhuma política substitui uma boa conversa. Chame a equipe no WhatsApp e a gente resolve junto.